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航空服务礼仪
课程类型:
学历课程 通识类
课程简介:

航空服务礼仪其实就是一种行为规范,是指空姐在飞机上的服务工作中应遵守的行为规范,它具体是指空姐在客舱服务中的各服务环节,从在客舱迎接旅客登飞机、与旅客的沟通,到飞机飞行中的供餐、送饮料,为特殊旅客提供特殊服务等都有一整套空姐的行为规范。

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章节目录
  • 航空服务礼仪

    航空服务礼仪其实就是一种行为规范,是指空姐在飞机上的服务工作中应遵守的行为规范,它具体是指空姐在客舱服务中的各服务环节,从在客舱迎接旅客登飞机、与旅客的沟通,到飞机飞行中的供餐、送饮料,为特殊旅客提供特殊服务等都有一整套空姐的行为规范。

    【学习课件】航空服务礼仪
  • 第一章 现代空乘服务礼仪概述

     

    【学习课件】现代空乘服务礼仪概述
    第一节 空乘服务礼仪的内涵与基础理论
    【课程视频】空乘服务礼仪的内涵与基础理论(上)
    【课程视频】空乘服务礼仪的内涵与基础理论(下)
    第二节 空乘服务礼仪的标准和执行
    【课程视频】空乘服务礼仪的标准和执行(上)
    【课程视频】空乘服务礼仪的标准和执行(下)
  • 第二章 空乘人员职业形象

     

    【学习课件】空乘人员职业形象
    第一节 着装技巧
    【课程资源】着装技巧(上)
    【课程资源】着装技巧(中)
    【课程资源】着装技巧(下)
    第二节 优美的姿势动作
    【课程视频】优美的姿势动作(上)
    【课程视频】优美的姿势动作(下)
  • 第三章 空乘人员的语言艺术

     

    【学习课件】空乘人员的语言艺术
    第一节 空乘服务语言
    【课程视频】空乘服务语言(上)
    【课程视频】空乘服务语言(下)
    第二节 空乘服务工作中的非自然语言
    【课程视频】空乘服务工作中的非自然语言(上)
    【课程视频】空乘服务工作中的非自然语言(下)
  • 第四章 客舱服务礼仪

     

    【学习课件】客舱服务礼仪
    第一节 客舱服务的基本内容
    【课程视频】客舱服务的基本内容(上)
    第二节 客舱服务的基本程序
    【课程视频】客舱服务的基本内容(下)
    第三节 飞行过程中的乘客服务技能
    【课程视频】飞行过程中的乘客服务技巧(上)
    【课程视频】飞行过程中的乘客服务技能(中)
    【课程视频】飞行过程中的乘客服务技能(下)
    第四节 顾客异议处理
    【课程视频】顾客异议处理(上)
    【课程视频】顾客异议处理(下)
  • 第五章 空乘人员的日常生活中的礼节

     

    【学习课件】空乘人员的日常生活中的礼节
    【课程视频】空乘人员的日常生活中的礼仪(上)
    【课程视频】空乘人员的日常生活中的礼仪(下)
  • 第六章 空乘人员的求职礼仪

     

    【学习课件】空乘人员的求职礼仪
    【课程视频】职业生涯规划(上)
    【课程视频】职业生涯规划(下)
  • 第七章 礼仪风俗

     

    【学习课件】礼仪风俗
    【课程视频】宗教礼仪(上)
    【课程视频】宗教礼仪(下)
  • 第一章

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    第一节
    阅读学习
    测试
  • 结业考试
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