今天是2021年09月25日(农历辛丑[牛]年八月十九)
航空服务心理学
课程类型:
学历课程 通识类
课程简介:

按照理论联系实际、科学性和思想性统一的原则,本书既深入浅出、系统地阐述了民航服务心理学的基本知识、基本理论,也提供了相关的案例和练习,便于对相关理论和知识进行理解和应用。

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章节目录
  • 航空服务心理学(导学)

    按照理论联系实际、科学性和思想性统一的原则,本书既深入浅出、系统地阐述了民航服务心理学的基本知识、基本理论,也提供了相关的案例和练习,便于对相关理论和知识进行理解和应用。

    【学习课件】航空服务心理学课件
  • 第一章 客舱服务心理学导论

     

    【学习课件】客舱服务心理学导论
    【课程视频】客舱服务心理学导论
  • 第二章 客舱服务中的社会交往

     

    【学习课件】客舱服务中的社会交往
    【课程视频】客舱服务中的社会交往(上)
    【课程视频】客舱服务中的社会交往(下)
  • 第三章 客舱服务中的知觉

     

    【学习课件】客舱服务中的知觉
    【课程视频】客舱服务中的知觉
  • 第四章 个性心理与客舱

     

    【学习课件】个性心理与客舱
    【课程视频】气质(上)
    【课程视频】气质(下)
  • 第五章 客舱服务中的情绪

     

    【学习课件】客舱服务中的情绪
    【课程视频】客舱服务中的情绪(上)
    【课程视频】客舱服务中的情绪(下)
  • 第六章 客舱服务中的态度转化

     

    【学习课件】客舱服务中的态度转化
    【课程视频】态度改变的途径-劝说
  • 第七章 客舱服务中旅客的需要

     

    【学习课件】客舱服务中旅客的需要
    【课程视频】客舱服务中旅客的心理需要与服务
  • 第八章 乘务员与旅客的群体行为

     

    【学习课件】 乘务员与旅客的群体行为
    【课程视频】民航旅客群体心理
  • 第九章 特殊旅客的客舱服务

     

    【学习课件】特殊旅客的客舱服务
    【课程视频】无人陪伴儿童及服务
  • 第十章 客舱乘务人员心理素质的培养和提升

     

    【学习课件】客舱乘务人员心理素质的培养和提升
    【课程视频】客舱服务人员的能力品质
  • 第十一章 特殊情境下的客舱服务

     

    【学习课件】特殊情境下的客舱服务
    【课程视频】航班延误
  • 第十二章 客舱服务中冲突与投诉的处理

     

    【学习课件】 客舱服务中冲突与投诉的处理
    【课程视频】客舱服务中冲突的产生于化解
  • 结业考试