今天是2022年09月30日(农历壬寅[虎]年九月初五)
航空服务安全
课程类型:
学历课程 专业类
课程简介:

通过本课程的学习,使学员掌握机组资源管理技能,掌握如何对应急事件进行处置,服务中进行乘客管理,精通客餐服务中的安全规则 以及在特殊情境下的急救知识求生技巧等内容。


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章节目录
  • 航空服务安全

     

    航空服务安全(课件)
  • 第一章 机组资源管理

    机组资源管理的核心是调动人的主观能动性,加强机组的协调配合,创造良好的沟通和平等友好的环境,有效地整合飞行员可用的所有资源,以保持最大的安全和效率。在机组资源管理中,高水平的个人技术能力是安全运行的基础,机组协作是在此基础上纠正个人失误、提高安全水平的有力保障。为了提高运行环节中飞行机组和其他成员之间的工作效率,机组资源管理的范围扩大到驾驶舱外,应包括航空器签派员、客舱乘务员、维修人员。客舱乘务员学习机组资源管理不仅可以加强团队合作,还可以了解飞行员工作的特点,特别是需要双方协同解决的问题,培养很好的沟通和处理问题的能力。


    第一节 机组资源的概念
    第一节 机组资源的概念(阅读)
    机组的资源管理概念
    第二节 影响机组资源管理的因素
    第二节 影响机组资源管理的因素(阅读)
    第三节 有效沟通和团队协作
    第三节 有效沟通和团队协作(阅读)
  • 第二章 应急事件处置

    飞行安全是航空运输企业应当考虑的首要问题。通过学习应急事件处置,就是通过对运行过程实施持续性监控和相应的风险管理过程,将人员伤害或财产损失的几率降至并保持在可接受的水平或其以下的一种状态。一旦发生航空事故,机组人员则应当将事故所造成的危害降低到最低的限度。在民航事业高速运行和发展的今天,危机的存在隐患给航空公司和乘客都带来了一定程度上的恐惧和影响,如何做到在事前防患于未然,事情发生中沉着冷静的处理就显得特别重要。

    通过对飞行中危机事件的类型发生原因等方面进行分析,列举了几种危机事件的处理方式和策略。在危机面前处理好危机安抚好乘客,顺利度过危机,保证乘客的人身安全保证顺利送达每位乘客到目的地,这关系到整个民航公司的质量和评价,凸显自己的优势,提高在同行业中的综合竞争力和信誉是每个航空公司的责任和追求。


    第一节 应急事件的种类
    第一节 应急事件的种类(阅读)
    航空服务安全-第二章-应急事件处置-氧气面罩和安全带
    第二节 应急撤离的处置
    第二节 应急撤离的处置(阅读)
    航空服务安全-第二章-应急事件处置-氧气瓶的检查和使用
    第三节 火灾的应急处理
    第三节 火灾的应急处理(阅读)
    第四节 释压的应急处置
    第四节 释压的应急处置(阅读)
    航空服务安全-第二章-应急事件处置-客舱失压处置程序
    第五节 其他应急事件的处置
    第五节 其他应急事件的处置(阅读)
    航空服务安全-第二章-应急事件处置-应急设备使用
  • 第三章 乘客管理

    为什么对民航乘客的管理要比乘坐地面交通工具的乘客的管理严格得多?根据相关数据显示,在1982——2010年期间,中国共发生了22起航空运输飞行事故,导致这些事件发生的主要原因大体可以分为三类:人为因素、机械因素、环境因素。通过乘客安全管理,确保航空安全。


    第一节 乘客管理基本情况
    第一节 乘客管理基本情况(阅读)
    航空服务安全-第三章-乘客管理-飞机上旅客需要遵守的航空规则
    航空服务安全-地面安检案例
    第二节 非法干扰的处理
    第二节 非法干扰的处理(阅读)
    航空服务安全-第三章 乘客管理-非法干扰
    航空服务安全-数客错误案例以及机上非法干扰案例
    第三节 非正常乘客的处置
    第三节 非正常乘客的处置(阅读)
  • 第四章 客舱服务中的安全规则

    通过学习了解飞行安全是航空运输应当考虑的首要问题。所谓的安全就是通过对 运行过程实施持续性监控和相应的风险管理过程,将人员伤害或财产损 失的几率降至并保持在可接受的水平或其以下的一种状态。一旦发生航空事故,机组人员则应当将事故所造成的危害降低到低的限度。


    第一节 空中危险品事故/事故征候应急响应处置
    第一节 空中危险品事故/事故征候应急响应处置(阅读)
    机上危险品
    第二节 客舱安全检查的流程
    第二节 客舱安全检查的流程(阅读)
    第三节 安全规则及应急处置流程
    第三节 安全规则及应急处置流程(阅读)
    航空服务安全-第四章-客舱服务中的安全规则-安全设备使用示范
  • 第五章 急救技能

      医疗卫生事件是指航空器进入过国际卫生组织或中国政府发布警告的大面积传染病区域的事件,或地面、飞行中出现乘客突发病症、死亡事件。遇到应急情况后,客舱乘务员的任务是提供必要的、但又是基本的紧急 救治,直到专业医务人员赶到。 急救的目的:维持生命、防止病情恶化、加速康复和进行必要的护理。 作为客舱乘务员:有信心、镇定、有序而果断、语气和善。

    第一节 急救的基本常识
    第一节 急救的基本常识(阅读)
    航空服务安全-第五章-航空急救中各人员职责与操作知识
    第二节 心肺复苏技能
    第二节 心肺复苏技能
    第三节 气道异物梗阻处理程序
    第三节 气道异物梗阻处理程序(阅读)
    第四节 外伤的救护技能
    第四节 外伤的救护技能(阅读)
    航空服务安全-第五章-急救技能-包扎的各种方法演示
    航空服务安全-第五章-急救技能-烫伤
    第五节 传染病的处置技能
    第五节 传染病的处置技能(阅读)
    机上急救与传染病
  • 第六章 特殊环境求生常识

    当飞机迫降后,幸存者必须面对可能出现的诸如地形和气候之类的困难, 从而保全生命,得以生存。为此而采取的一切行动被称为“求生”。 生存的首要条件是具备求生的欲望,求生的知识和技能,强健的身体。 乘务员必须有能力使自己和其他共同患难者拥有乐观的精神;乘务员还 应懂得如何获得水、食品、火种、容身之地等生存的必需物品,如何呼 救以吸引营救人员,如何在没有援助时获得安全的保护或脱离险境,乘 务员还应掌握保存体能的方法,避免和对应疾病与受伤的方法,以便帮 助那些比自己更不幸的人们。 求生技能,并不是仅仅指应付空难之类的极端条件,例如:在起飞和下 降时系上安全带,这就增加了空难发生时的幸存机会;生活中,过马路 时会左右看一下,临睡前检查煤气阀和门窗等,实质是本能地运用求生 的技能,我们应该也必须将这些技能变成一种良好的习惯。

     


    第一节 如何发送求救信号
    第一节 如何发送求救信号(阅读)
    求救信号
    航空服务安全-第六章 特殊环境求生常识-求生信号1
    航空服务安全-第六章 特殊环境求生常识-求生信号2
    第二节 应对特殊环境
    第二节 应对特殊环境(阅读)
    航空服务安全-第六章 特殊环境求生常识-应对特殊环境1
    航空服务安全-第六章 特殊环境求生常识-应对特殊环境2
    航空服务安全-第六章 特殊环境求生常识-应对特殊环境3
    航空服务安全-第六章 特殊环境求生常识-应急撤离组织
  • 期末考试
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