今天是2021年09月25日(农历辛丑[牛]年八月十九)
企业与客户沟通礼仪
课程类型:
学历课程 通识类
课程简介:

通过本课程的学习,使学员掌握应有的企业与客户沟通礼仪相关知识,全面提高学员职业素养,优化与客户的沟通模式,提升职场上沟通的礼节。

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章节目录
  • 第一章 礼仪与沟通概述

    主要介绍礼仪与沟通的基本概念,礼仪与沟通的特点、功能、原则和意义。


    【课程视频】礼仪与沟通概述(一)
    【课程视频】礼仪与沟通概述(二)
    【学习课件】礼仪与沟通概述
    【课程微课】礼仪与沟通的重要性
    【课程视频】礼仪与沟通概述(三)
  • 第二章 个人礼仪

        主要介绍个人礼仪方面的要求及技巧,包括仪容修饰、服装配饰、举止行为和仪态表情礼仪。

    【课程微课】服装搭配中的礼仪
    【学习课件】个人礼仪
    【课程微课】行为举止中的礼仪
    【课程视频】个人礼仪(一)
    【课程视频】个人礼仪(二)
  • 第三章 日常交际礼仪

       主要介绍日常交际礼仪,包括日常交际的礼仪规范,称呼礼仪、介绍礼仪、握手礼仪和名片礼仪。

    【课程微课】介绍中的礼仪
    【学习课件】日常交际礼仪
    【课程微课】名片交互中的礼仪
    【课程视频】日常交际礼仪
  • 第四章 商务活动礼仪

     主要介绍商务活动礼仪,包括商务往来中的交际礼仪的规范,接待礼仪、拜访礼仪、餐饮礼仪和馈赠礼仪。

    【课程微课】拜访礼仪
    【学习课件】商务活动礼仪
    【课程微课】馈赠中的礼仪
    【课程视频】商务接待礼仪
  • 第五章 口头沟通艺术

       主要介绍口头沟通礼仪,包括良好沟通的涵义和基本原则,交谈礼仪,礼貌语言的使用、问话和聆听的技巧,接打电话、电话访问技巧等。

    【课程微课】面对面沟通礼仪
    【学习课件】口头沟通礼仪
    【课程微课】电话沟通礼仪
    【课程视频】口头沟通礼仪(一)
    【课程视频】口头沟通礼仪(二)
    【课程视频】口头沟通礼仪(三)
  • 第六章 书面沟通礼仪

       主要介绍书面沟通礼仪,包括现代网络沟通工具,信函和传真等书面沟通礼仪,微信和QQ等网络沟通礼仪,网络沟通礼仪中的隐私、安全性等问题。

    【课程微课】实用微信或QQ沟通礼仪
    【学习课件】书面沟通礼仪
  • 【结业考试】
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